Trocas e Devoluções

Comprar roupa de treino sem provar exige confiança. A gente sabe. Por isso, nossa política é simples: se não ficou certo, a gente resolve. Abaixo, tudo explicado, sem letra miúda.

 

Troca de tamanho

O caso mais comum, e o mais fácil de resolver.

A primeira troca de tamanho é por nossa conta — frete de ida e de volta. Funciona assim:

1. Em até 7 dias corridos após receber o pedido, chame a gente no WhatsApp ou envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e o tamanho desejado.
2. Você recebe um código de postagem e leva a peça a uma agência dos Correios, sem custo.
3. Assim que a peça chegar e for conferida, o novo tamanho sai para você em até 2 dias úteis.

Para a troca, a peça precisa estar sem sinais de uso e com a etiqueta. Sugerimos usar a mesma embalagem em que você recebeu.

Precisou trocar mais de uma vez no mesmo pedido? A gente ajuda a acertar, mas a partir da segunda troca, os fretes ficam por conta da cliente. Dica: antes de comprar, confira nosso guia de medidas.

 

Devolução por arrependimento

Mudou de ideia? Sem problema. Você pode devolver seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, como garante o Código de Defesa do Consumidor. O frete da devolução é por nossa conta.

É só enviar um e-mail para [email protected] com seu nome e número do pedido. Você recebe o código de postagem, envia a peça (sem sinais de uso, com etiqueta), e o reembolso é feito em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto, no mesmo método de pagamento da compra.

Uma observação sobre cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer. Esse prazo é da operadora do cartão, não nosso.

 

Peça com defeito de fabricação

Se a peça chegou com defeito, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme a legislação.

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e fotos ou vídeo do defeito. O frete também é por nossa conta, e após recebermos a peça você escolhe: uma nova peça ou o reembolso integral, no mesmo método de pagamento.

 

Dúvidas?

Chama a gente no WhatsApp ou escreve para [email protected]. Quem responde é gente de verdade.